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従業員の心の健康を損ない、職場の士気を下げかねない「カスタマーハラスメント」。この“企業の悩みの種”にAIで対応するシステムが登場した。
iRolePlay」はAIとの対話を通して会話のトレーニングを行う。実際に使用してみると…
「あのさ、山田太郎だけど、なんで俺のパソコンがネットに繋がらないんだよ！ 昨日まで普通に使えていたのによ！ ルーターのランプはちゃんとついているし何が問題なんだよ！ 早く直せよ！」と怒号が。
実はAIでカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ客を再現したいたのだ。話している内容もAIがアドリブで作っているという。
クレームに対しスタッフが「申し訳ございません。ではルーターの方は起動しているということで次にお使いのデバイスを再起動してもらってもよろしいですか？」と怒号に負けず、問題解決へ向け正しい対応を取ると画面に映るカスハラ客のイラストが笑顔に。そして「おかげで解決したから助かったよ。ありがとうな」と感謝が。
続きはYahooニュース AbemaTime
2023年10月21日
https://news.yahoo.co.jp/articles/21031fa71b85703d9db9f26c1aeb115227e27775 -
苦情対応をAIにやらせとけばいいだろ
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>>2
書こうと思ったら書かれてた -
AIからパワハラ受けるのか。。。
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>>3
客をAIと思わせる訓練だろうw射撃の的を丸い形から人の形に変えると殺傷率が上がったようなもん
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カスハラは無視して良い法律作れ
ジャップは真面目過ぎるんだよ -
>>4
まーたパヨクが「ジャップ」使って朝鮮人にヘイト集めてる -
ナビダイヤルとか姑息な手を使うから客がイライラする
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AIが答えればよくね？wwww
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AIが接客した方が早くないか
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だから必要なのはこういう気合と根性でなく警察をさっさと呼ぶ体制づくりだろ
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セクハラされたら話題を変えましょうとか言うんか？
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人間いらないじゃん
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>>17
それが真の理想社会
ディストピアとか言ってるのは既得権益者の妄言な -
カスハラが礼を言うかよ
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国がAI使うのに補助金出したせいかごり押しばっか増えてきたな
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カスハラにくじけて辞めてくれよ切実な願い
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でパワハラ受けてるのか
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なんで辞めてくれないの？客虐めが好きすぎて辞めれないの?
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パワハラ対策用ＡＩはないのですか？
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>>1
山田ボイスで山田太郎と戦わせたい -
カスハラ・・・
「俺のカステラが食えねえのか？！」 -
人でトレーニングするのがツライと思ってしまう人は営業なんてしないほうがいいと思う
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苦情対応をAIに、は技術の発展というよりJAPの意識を変えるほうが難しそうに思える
別に今のAIの程度でもやらせりゃいいと思う -
自分は不機嫌不親切なカスタマーの対応にくじけそうになる…
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それもう社員いらなくね？AIで全部やれよ
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人間よ！
もうちょい頑張れよ！
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