【医療トラブル】「モンスターペイシェント」とは―高齢男性に多く、思い通りにならず暴言、その家族も

「土下座しろ。何分待たせるんだ」。患者が医療機関の職員に、高圧的な態度で理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたり
暴力を振るったりする事例が増えている。そうした行為を繰り返す患者やその家族を「モンスターペイシェント」と呼ぶ。
医療トラブルに詳しいフラクタル法律事務所（東京都港区）の田村勇人弁護士に話を聞いた。

　◇大半は普通の患者
　モンスターペイシェントになる人の特徴について、「ほとんどは、病気やけがを治してもらおうと思って来院した普通の
患者さんで、比較的多いのは高齢の男性。例えば、会社では地位が高かった退職後の男性が思い通りにならず
暴言を吐いてしまうといったケースです」。

　不満の内容で多いのは、「対応が悪い」「待ち時間が長い」「検査を受けたのに診断が決まらない」「治療しているのに
症状が良くならない」など。行動としては、大声で怒鳴る、悪態をつく、診察の順番を繰り上げるよう強要するなどの行為に出る。
インターネットの掲示板で、根拠のない悪口を何度も書き込む事例も増えているという。
　ある調査によると、「モンスターペイシェントを経験したことがある」という医師は約７割に上る。
「開業医院に限ると、ほぼ全ての医師やスタッフが経験しているのではないでしょうか」

　◇反論せず不満な点を整理
　モンスターペイシェントに対応する際、医療機関側はどういう点に気を付ければいいのだろうか。
　「すぐに反論や説得、あるいは謝罪しようとせず、まずは不満があるという気持ちを受け入れ、共感することが大切。
その上で、公平な視点で不満を丁寧に聞き取り整理します。それで患者さんの気持ちが治まることもあります」

続きはソースで
時事メデイカル　（2023/02/01 05:00）
https://medical.jiji.com/topics/2820

30代男性主訴発熱検査希望

一方で医者の言うことを聞かないせいで強制退院くらったり出禁になる官じゃなんて昔からいるが
それにモンスターとつける知的退行の方が問題