【カスハラ】「ぶっ56すぞと怒鳴られた」　カスハラ被害46％　小売業の労組UAゼンセン調査　加害者は70・6％が男性　40代以上が9割以上

※2024/6/5 17:48（最終更新 6/5 18:59）
毎日新聞

　顧客による迷惑行為である「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、小売業やサービス業の従業員らで組織する労働組合のUAゼンセンは5日、組合員を対象としたアンケート結果を公表した。直近2年間で被害に遭った人は回答者の46・8％に上った。自由記述では「ぶっ56すぞと怒鳴られた」など、深刻な被害の事例が寄せられた。

　UAゼンセンは小売業やサービス業の185万人が加盟する産業別労働組合。2017年に初めての調査を行い、カスハラ被害が認知されるきっかけとなった。今回は今年1～3月に調査を実施し、3万3133人から回答があった。

　「最も印象に残っている迷惑行為」を尋ねたところ、被害の種類で最も多かったのは暴言（39・8％）。実例としては「女のくせに」と暴言を受けた上で再来店時に木刀を持ってこられたり、客にデザートを運ぼうと声をかけると「うるせえ、てめえぶっ56すぞ」と怒鳴られたりした。

　2番目に多かったのは威嚇・脅迫（14・7％）で「『歯を食いしばれ』と言われ、殴ろうとしたり、車でひこうとしてきたりした」という事例もあった。同じ内容を繰り返すクレーム（13・8％）、長時間拘束（11・1％）、権威的態度（10・2％）と続いた。「動画を撮られ、警察を呼んで対応したが、心当たりのない中傷をネット上に掲載された」などネット上の被害も0・8％あった。

　加害者の性別は70・6％が男性だった。年齢は40代以上とみられる人が全体の9割以上で、中でも50代と60代がそれぞれ約3割を占めた。

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https://mainichi.jp/articles/20240605/k00/00m/040/162000c

仕事できない部下にキレてる上司より、仕事できなくて同僚や後輩からうざがられてて、わかってるけど原因と自覚わからんオッサン

相手の目線わからん、会社行くと年上の方だから周りが御機嫌取ってくれるから自分は相手に配慮しない、自分に合わせるのが当たり前

何故最初からその声量で喋らないのか